Dinâmicas diversas - Bloco 03

4.3 - A copa do mundo

 

Objetivos:  Desenvolver e/ou permitir a detecção das capacidades de: comunicação e expressão, análise e

síntese, senso de realidade e trabalho em equipe.

Nº de Participantes: de 10 a 20 participantes

Material: Cópia do texto para cada equipe.

Desenrolar: 

O facilitador divide o grupo em equipes, dando 10 minutos para discussão do texto A Copa do Mundo.

Abre-se a discussão informando ao grupo que devem chegar a um consenso sobre a situação.

Comentários:

O facilitador poderá intervir durante a discussão questionando colocações (a fim de averiguar qual a linha de

pensamento utilizada pelo participante) ou mesmo perguntando a um participante menos ativo qual a posição

dele sobre o que um determinado colega acabou de falar. Esta estratégia é essencial principalmente em grupos

com um grande número de pessoas.

Em muitas organizações o processo decisório é algo que envolve não só escutar o outro, mas, principalmente,

identificar os prós e os contras de cada situação para, somente depois, tomar uma posição baseada em

argumentos coerentes e nas opiniões dos membros da equipe.

A COPA DO MUNDO

A Copa do Mundo é um dos eventos mais esperados pelos apaixonados por futebol no mundo todo. Apesar de

ainda faltar alguns anos, a Seleção Brasileira já está se preparando para mais esse grande espetáculo do

esporte.

A Telez foi convidada para ser um dos fornecedores de tecnologia para viabilizar a execução de um dos maiores

eventos de interação via Internet já ocorridos no País  - um chat com o Técnico da Seleção e a Equipe de

Jogadores antes da entrada no campo, durante os intervalos e após o jogo.

A participação nesse evento propiciará uma visibilidade internacional para sua empresa, além de um faturamento

comparável a 20% de sua receita do ano passado. Não há dúvidas de que estrategicamente e financeiramente é

muito importante ser escolhido como fornecedor desse evento.

Os dilemas:

A Telez é uma empresa de transmissão de dados e voz via cabo. Sua rede vem sendo modernizada nos últimos

4 anos, mas ainda existem áreas nos grandes centros cuja qualidade da operação está limitada em função da

antiguidade da rede.

No evento da Copa está previsto o volume de 6 milhões de pessoas utilizando o acesso discado para participar

do chat a cada jogo. Em algumas regiões importantes, como por exemplo, o interior de São Paulo, a rede de

cabos ainda não foi restaurada para assegurar qualidade de serviço no volume de acessos que está sendo

esperado.

A Equipe de Planejamento de Rede realizou estudos e já indicou que, em 40% das regiões onde o volume de

acesso deve ser alto, a qualidade da rede não será capaz de suportar e viabilizar o serviço de qualidade.

Alternativas:

1. Aceitar o convite e fornecer o serviço de acesso via internet ao chat com a equipe da seleção, sabendo que,

nesta alternativa, existe o risco de comprometer a imagem da Telez em algumas regiões onde o serviço pode ser

interrompido.

2. Declinar ao convite, assumindo o prejuízo à imagem e à lucratividade, se ocorrerem problemas no serviço.

Observações:

Você não tem orçamento para restaurar a rede nessas áreas. Qualquer utilização de verba extra para esse

projeto implicará em não atendimento do cronograma de manutenção preventiva e corretiva em outras áreas

com grande concentração de usuários e com longo tempo de espera.

A Telez passa por um momento financeiro de queda de lucratividade em função da perda de faturamento,

especialmente após a entrada de um novo concorrente.

 

4.4 - A peça que faltava

 

Objetivos: Observar o trabalho em equipe, comunicação, liderança e comportamento sob pressão.

Nº de Participantes: até 25 participantes

Material: 8 quebra cabeças de 20 peças cada, 1 envelope para cada participante contendo peças variadas e

misturadas dos 8 quebra-cabeças, cartaz informando as regras do jogo.

Desenrolar:

O facilitador expõe ao grupo:

"Vocês vão receber um envelope contendo peças de alguns quebra-cabeças que só deverão ser abertos quando

for sinalizado o início do jogo.

A tarefa será montar os quebra-cabeças. O trabalho é em equipe e não individual."

Regras do Jogo:

Todos deverão trabalhar em silêncio total (não será permitida a comunicação verbal).

As peças que você não quiser poderão ser passadas somente para seu companheiro da direita.

Você não pode tomar peças, apenas ceder as que você não quiser.

Fase I

Não informar o tempo (15 minutos).

Pode-se dar dicas: algumas pessoas estão segurando peças e ferramentas necessárias para a

entrega do serviço.

Fase II

Informar o grupo que dispõem de 10 minutos para acertarem o processo e procedimentos para a

obtenção do resultado necessário.

Fase III

Disponibilizar mais 10 minutos para o fim das atividades.

 

4.5 - Anúncio classificados

 

Objetivos: Apresentação, indicado para início de curso, ajudando a romper o gelo e despertando interesse de

uns pelos outros.

Nº de Participantes: Não há limites

Material: Papel e canetas coloridas para todos, fita adesiva para prender os anúncios na parede ou quadro.  

Desenrolar: 

O facilitador entrega a cada participante uma folha em branco, solicitando que, em dez minutos, cada um deve

escrever um Anúncio Classificado, como os que se veem nos jornais, oferecendo algum serviço, curso ou outra

coisa. O anúncio terá o objetivo de anunciar a própria pessoa por intermédio de um produto ou serviço com o

qual ela se identifica.

O facilitador informa que ninguém deve escrever o próprio nome no anúncio.

Os classificados deverão ser afixados na parede e os participantes poderão lê-los durante alguns minutos,

tentando descobrir quem são as pessoas anunciadas.

Ao final o facilitador conduz uma discussão dirigida perguntando inicialmente:

·  Quem se reconheceu através do anúncio classificado?

·  Quantas pessoas pensavam se conhecer e descobriram que não se conheciam direito?

·  Como cada um se sentiu, vendo seu anúncio classificado sendo lido pelos outros?

"Podemos trocar os anúncios entre os participantes, sem necessariamente colocar na parede ou no quadro." 

 

4.6 – Argolas

 

Objetivos: Propiciar um momento de feed-back ao grupo, facilitando a manutenção ou mudança de

comportamentos e atitudes.

Nº de Participantes: Não há limites

Material: Argolas verdes e amarelas, em número proporcional aos participantes do grupo.

Desenrolar:

Pede-se que os participantes formem um círculo único.

O facilitador entrega duas argolas a cada participante, sendo uma verde e outra amarela. O verde vale por um

reforço positivo a alguma qualidade percebida. O amarelo vale como um ligeiro toque, ou um sinal de alerta,

quanto a algum aspecto observado.

Ao som de música instrumental suave, o facilitador pede que cada colega vá oferecendo as argolas aos demais,

de acordo com as seguintes regras: 

·  Cada participante só poderá entregar uma argola se comunicar ao colega a qualidade observada, se

verde, ou o significado do alerta, se amarela.

·  Cada participante só poderá entregar uma argola para um mesmo colega.

·  Uma argola só pode ser entregue se o colega ainda não recebeu uma daquela cor.

·  Cada participante só poderá receber duas argolas, sendo uma de cada cor

Ao final o facilitador permite que todos comentem livremente o exercício. É importante dar um tempo suficiente

para que todos possam se expressar, uma vez que este exercício revolve em profundidade a auto-imagem da

pessoa.

 

4.7 – As cadeiras

 

Objetivos: Desenvolver o poder comunicação e negociação de conflitos.

Nº de Participantes: Não há limites

Material: Uma cadeira.

Desenrolar: 

O facilitador separa os participantes em pares e define um voluntário, o qual se que sentará na cadeira. 

O outro voluntário terá a tarefa de persuadir o primeiro a levantar-se da cadeira.

Cada dupla ao seu tempo vem à frente para a representação. 

Para a representação o facilitador irá, a cada dupla, dizer que a cena se passará em um "pano de fundo"

Situações para o "pano de fundo":

·  Encontrar alguém sentado no seu lugar no teatro.

·  Voltar do toalete e encontrar alguém no seu lugar, no cinema.

·  Encontrar o seu lugar ocupado no segundo dia de um programa de treinamento.

·  Um garçom desastrado.

·  Um maitre tentando fechar o restaurante.

·  O operador de uma cadeira elétrica.

·  Estar sentado num avião caindo.

·  A mãe chamando o filho para o jantar.

·  Um dentista.

·  Um oficial evacuando o Titanic.

·  Um enfermeiro querendo levar o paciente para a cama.

·  Uma pessoa idosa querendo se sentar no ônibus.

 

4.8 – Aulinha

 

Objetivos: Verificar grau de conhecimento técnico; cultura (geral); comunicação e expressão; capacidade de

síntese; clareza e linguagem clara, correta e expressiva.

Nº de Participantes: Não há limites

Material: Papel e caneta para cada participante, flip-chart.

Desenrolar: 

O facilitador fornece a cada participante o título de um tema para dissertação, podendo ser utilizado somente um

tema para o grupo ou vários temas com uma introdução para auxiliar os participantes.

Entrega-se uma folha em branco para que cada participante possa lançar nela, no mínimo, dois assuntos da

atualidade ou de notícias recentes de jornais. Em seguida o facilitador irá recolher os assuntos propostos,

expondo-os (através de flip-chart ou lendo-os) aos participantes para que escolham um deles. Alguns vão preferir

seus próprios temas enquanto que outros vão decidir mudar para um tema mais atraente e relevante à sua

personalidade ou preferência pessoal.

O facilitador ainda pode fornecer, à sua escolha, cada participante um assunto da lista ou sortear os artigos entre

os participantes.

A seguir passa-se as seguintes informações:

·  Com base no artigo, cada participante terá que preparar uma aula;

·  O candidato deverá planejar a aula e poderá se valer dos recursos disponíveis (retroprojetor; quadro

branco; flip-chart; multimídia, etc) e das técnicas mais convenientes para o desenvolvimento da aula;

·  O tempo de apresentação deverá ser, no mínimo de 5 minutos e, no máximo, 10 minutos;

·  O candidato terá 45 minutos para preparar/planejar a apresentação;

·  Na sua apresentação, será sinalizado o tempo para o candidato da seguinte maneira: no 8º minuto,

cartão amarelo, indicando que faltam 02 minutos para acabar o tempo, e, no 10º minuto, cartão

vermelho, sinalizando que o tempo acabou, quando então encerra-se a exposição;

·  A "plateia" não poderá interromper o palestrante. Alternativa: Se alguém tiver pergunta, fará por escrito,

durante a exposição;

·  Ao final de cada apresentação as perguntas serão entregues ao facilitador, que as repassará aos

participantes. Ao final de todas as apresentações haverá uma rodada final que será de 1 minuto para

cada palestrante responder às perguntas;

·  Será sorteada na hora a ordem de apresentação dos temas;

Indicadores de qualidade quanto à apresentação:

·  O palestrante demonstrou compreensão do conteúdo?

·  O conteúdo foi apresentado com argumentação consistente?

·  O conteúdo foi apresentado com objetividade?

·  O "palestrante" agregou informações à matéria proposta?

·  O "palestrante" fugiu do tema?

·  O palestrante utilizou bem o tempo estimado?

Indicadores de qualidade quanto ao apresentador:

O palestrante "chamou a atenção" por:

·  Sua empatia?

·  Sua dicção?

·  Sua voz e seu vocabulário? (voz vibrante? Convincente? Sem vida? Fraca?)

·  Domínio da plateia?

·  Sua ansiedade?

·  Vícios de linguagem?

·  Gesticular demais?

·  Falar como um robô?

·  Demonstrar segurança?

·  Apresentar suas ideias de forma clara e objetiva?

·  Fazer uma apresentação motivadora?

·  Interagir com a plateia?

·  Ser criativo?

·  Utilizar adequadamente os recursos disponíveis?

 

Indicadores de qualidade quanto à didática:

·  Perfeito domínio e segurança do conhecimento que é objeto da exposição;

·  Exatidão e objetividade dos dados apresentados;

·  Discriminação clara entre o que é essencial ou básico e o que é acidental ou secundário;

·  Organicidade, ou seja, boa concatenação das partes e subordinação dos itens de cada parte;

·  Correção, clareza e sobriedade do estilo empregado;

·  Linguagem clara, correta e expressiva;

·  Conclusões, aplicações ou arremate definido.

Sobre o planejamento:

·  Definir os objetivos com clareza e precisão;

·  Selecionar as informações que pretende transmitir e organizar a sequencia de ideias em função do

tempo disponível;

·  Escolher os materiais e os recursos dos conteúdos essenciais a serem transmitidos, sob a forma de

resumo ou sinótico, para usar no decorrer da aula como material de apoio;

·  Distribuir os assuntos a serem transmitidos pelo tempo disponível.

Durante a exposição:

·  Apresenta inicialmente à "plateia" o assunto que vai ser abordado no decorrer da exposição e mostra

suas ligações com temas já estudados e conhecidos;

·  Introduz o conteúdo partindo dos conhecimentos e experiências anteriores (o que o "aluno" já conhece);

·  Estabelece clima adequado entre os participantes e mantém a atenção dos alunos, relacionando

conteúdo apresentado aos objetivos, interesses e motivos dos "alunos";

·  É objetivo e preciso na exposição do tema, dando-lhe um tratamento ordenado e lógico.

·  Utiliza linguagem simples e coloquial, etc.

 

4.9 – Blocos de construção

 

Objetivos: Permitir que os participantes observem que a comunicação em um só sentido não funciona e como

seria a situação se a comunicação se estabelecesse nos dois sentidos.

Nº de Participantes: Não há limites

Material: Mesa com algum tipo de divisória (pode ser um pedaço de tecido) que impeça que dois participantes,

sentados frente à frente, se vejam; Dois jogos idênticos de blocos de construção, mas com alguns blocos de

cores diferentes para provocar maior confusão.

Desenrolar: 

O facilitador solicita dois voluntários: um que acredite ser bom comunicador e outro que acredite ser bom ouvinte.

Os voluntários dirigem-se à frente do grupo e sentam-se em uma mesa que tenha sido previamente preparada.

Essa mesa deve ter uma cadeira em cada extremidade e uma divisão no centro, de forma que nenhum dos

voluntários consiga ver o outro lado. Os demais membros do grupo devem ficar em pé ao redor da mesa, de

modo que possam ver o que ocorre em cada uma das divisões. 

Todos devem permanecer em silêncio durante as fases de comunicação.

O facilitador dá a cada voluntário um jogo de blocos de construção, informando que o jogo de cada um deles tem

peças de formato idêntico às do outro.

Inicialmente pede-se "comunicador" que construa alguma coisa com seu jogo de blocos.  Quando ele tiver

terminado, pede-se que dê instruções verbais ao "ouvinte" sobre como construir exatamente a mesma coisa. O

"ouvinte" deve seguir as instruções recebidas sem falar ou perguntar nada ao "comunicador".

Quando as instruções tiverem acabado o facilitador permite que cada um dos voluntários veja o modelo

construído pelo outro.

Deve-se promover, então, uma discussão que aborde e enfatize o fato de que os dois sentidos são essenciais

para haver boa comunicação.

O facilitador solicita que os voluntários troquem de papéis e repitam o exercício. Desta vez, o "ouvinte" pode

questionar qualquer instrução que não tenha entendido claramente. O "comunicador" também deve procurar

obter feedback sobre como as instruções foram executadas.

Ao final o facilitador permite que cada um dos voluntários olhe o modelo construído pelo outro. Desta vez eles

devem ser muito semelhantes.

Nota: Durante a discussão, o facilitador deve assegurar-se de que os voluntários não sejam vistos como pouco

habilidosos em razão do desempenho no exercício.

Pontos para discussão

·  É possível conseguir-se uma boa comunicação em um só sentido?

·  O que é essencial para se estabelecer uma comunicação de boa qualidade?

·  De quem é o papel mais importe? Do comunicador ou do ouvinte?

Variações

Os blocos de construção podem ser substituídos por 2 conjuntos de papéis cortados em formatos especiais. Os

formatos devem ser idênticos, mas o conjunto de cores deve ser diferente.

 

4.10 - Caneta na garrafa

 

Objetivos: Trabalhar integração, interdependência e sinergia nas atividades em equipe.

Nº de Participantes: de 10 a 30 participantes

Material: Um barbante e uma caneta e uma garrafa plástica para cada equipe

Desenrolar:

O facilitador divide o grupo em pequenas equipes (no mínimo três participantes em cada uma), propondo a cada

uma delas o desafio de colocar uma caneta dentro da garrafa obedecendo as seguintes regras:

Cada equipe irá eleger um representante, ao qual será amarrado, em sua cintura, um barbante por onde ficará

suspensa uma caneta. A altura que a caneta ficará suspensa será mais ou menos acima da altura do joelho.

A equipe terá um minuto para planejar como colocar a caneta na garrafa o mais rápido possível, sendo que

apenas o representante poderá fazê-lo. Os demais poderão instruí-lo verbalmente apenas e à distância.

À frente de cada representante de equipe (já com suas canetas devidamente atadas à cintura) estará, no chão,

uma garrafa plástica em pé e sem tampa.

Ao sinal do facilitador cada representante tentará, sem utilizar-se das mão, orientar a caneta até a boca da

garrafa deixando-a cair para dentro desta.

Vence a equipe cujo representante primeiro colocar a caneta na garrafa.

Nota: por se tratar de uma dinâmica em que podem surgir brincadeiras desagradáveis, convém orientar os

participantes e manter a ordem a fim de que não hajam brincadeiras de mau gosto ou acidentes.

Ao final o facilitador pode indagar ao grupo:

·  Como foi desenvolvida a experiência?

·  Quais critérios foram utilizados?

·  Qual o sentimento gerado na equipe quando a caneta passava resvalando e não entrava na garrafa?

Variações:

·  Fornecer uma caneta e garrafa a cada participante de cada equipe, vencendo a equipe que primeiro

colocar suas canetas nas garrafas.

·  Vendar os olhos do representante da equipe, o qual terá dois auxiliares segurando-o e orientando-o,

verbalmente, para o cumprimento da tarefa.

·  Não permitir que a equipe interaja verbalmente com o representante, admitindo apenas gestos e

mímicas como forma de comunicação.

 

4.11 – Casamento em alto mar

 

Objetivos: Desenvolver a flexibilidade, liderança e a capacidade de comunicação através do consenso.

Nº de Participantes: Não há limites

Material: Cópia do texto para cada participante

Desenrolar: 

O facilitador irá entregar o texto abaixo a cada participante, pedindo que, após a leitura, classifique os

personagens conforme orientado ao final do texto:

Um casal de noivos marcou seu casamento e decidiu realizar a cerimônia em alto mar. Eles tomaram um barco

conduzido por um experiente marinheiro, uma senhora e um amigo do noivo.

Durante a viagem, veio uma tempestade muito forte, e o noivo foi tragado pela água, perdendo-se no mar. A

noiva procurou o marinheiro e implorou para que ele resgatasse seu noivo. O marinheiro propôs, levando em

conta que ela não tinha dinheiro suficiente para pagar por um serviço tão perigoso, que pelo menos cortasse um

dedo de sua mão esquerda como prova de amor.

A noiva, sem saber que decisão tomar, pensou que a velha senhora pudesse ajudá-la com sua sabedoria. A

senhora disse: "Faça o que quiser, não posso decidir por você."

Depois de pensar muito, decidiu aceitar a proposta do marinheiro, pedindo ao amigo de seu noivo que a

ajudasse a cortar o dedo. O marinheiro então, cumprindo sua promessa, resgatou o jovem noivo do mar.

Logo que recobrou os sentidos e soube do acontecido, virou-se para a noiva e disse que não casaria mais com

ela, pois não conseguiria vê-la sem um dos dedos da mão.

O amigo do noivo, ao ouvir sua decisão, imediatamente propôs à jovem casar-se com ela. A jovem não só

aceitou a proposta como pediu ao marinheiro que jogasse novamente seu antigo noivo ao mar.

Individualmente, classifique os personagens da história de 01 a 05, sendo:

1 = Pior

5 = Melhor

( ) Noiva

( ) Noivo

( ) Amigo do noivo

( ) Marinheiro

( ) Velha senhora

Após todos preencherem suas folhas o facilitador pedirá que o grupo chegue a um consenso, observando

durante a discussão as atitudes de liderança, comunicação, flexibilidade e consenso.

 

4.12 – Círculo para fora

 

Objetivos: Refletir sobre nossa tendência de sempre nos voltarmos para dentro, sobre nós mesmos, ao invés de

para fora, para o ambiente externo.

Nº de Participantes: de 15 a 30 participantes

Material: Não necessita material

Desenrolar: 

O facilitador pede que se forme um círculo. Com o círculo formado, chama a atenção do grupo para o fato de que

todos estão voltados para dentro, discutindo isso com o grupo e relacionando com a introspecção humana.

Em seguida, o facilitador um desafio: sem soltar as mãos, ou seja, com a mesma formação, criar uma forma de

que todos se voltem para fora, de modo que todos estejam olhando para o ambiente externo.

O facilitador deve propiciar ao grupo a manifestação dos seus sentimentos, buscando, em seguida, analisar o

desenvolvimento da atividade e, por último, correlacionar com o nosso contexto de trabalho.

 

4.13 – Círculo refeito

 

Objetivos: Quebrar o Gelo e também permitir a introdução do tema Comunicação.

Nº de Participantes: no mínimo 8 participantes

Material: Vendas para os olhos.

Desenrolar:

O facilitador pede aos participantes que formem  um círculo, em pé.

Pede então que, um por vez, cada participante faça um som (com a boca, pé, mão, etc) característico de forma

que todo o grupo ouça. Nenhum participante poderá fazer um som igual a outro que já tenha sido feito.

O facilitador pergunta se todos ouviram os ruídos da esquerda e direita e, se necessário, pode pedir que repitam,

pela ordem, os sons.

Pede-se então que os participantes andem pela sala misturando-se. Ao pararem o facilitador distribui vendas e

pede que um auxilie o outro a colocar a venda.

Após todos estarem devidamente vendados o facilitador pede que os participantes reconstruam o círculo, na

posição em que se encontravam, localizando os ruídos certos e indo na direção deles.

 

4.14 – Concordo, discordo

 

Objetivos: Exercitar a capacidade de persuasão, formas de comunicação, bem como proporcionar

aprendizagem.

Nº de Participantes: de 8 a 20 participantes

Material: Cartelas previamente elaboradas, contendo frases, expressões ou palavras que possam gerar

polêmica ou elucidação.

Desenrolar: 

Esta dinâmica é indicada para grupos de estudo ou treinamento  formado por pessoas que já convivam juntas e

que precisem exercitar sua comunicação e o "colocar-se no lugar do outro".

Previamente o facilitador espalha as cartelas no chão ou sobre uma mesa.

Cada uma das duplas deverá discutir sobre um tema (frase, expressão ou palavra), onde, um dos dois coloca

todos os prós, e o outro, todos os contras, ou seja, um concorda com o que está escrito na cartela, o outro

discorda.

O facilitador orienta que cada dupla, antes de pegar sua cartela escolha de quem vai concordar e quem vai

discordar.

Solicita-se finalmente que UM dos membros de cada dupla vá até as cartelas e pegue uma.

Cada dupla terá cinco minutos para sua discussão, persuasão, aceitação ou, quem sabe, consenso.

Após cinco minutos invertem-se os papéis. Quem concordou passa a discordar vice-versa.

Ao final, o facilitador abre para comentários tais como:

·  Quais os sentimentos ou dificuldades de concordar ou discordar?

·  Como foi colocar-se no lugar do outro?

·  Nossas opiniões foram baseadas em preconceitos?

·  Temos ou não temos preconceitos?

Sugestões de frases ou palavras para as cartelas:

1.  Componentes nucleares.

2.  Aborto.

3.  "Manda quem pode, obedece quem tem juízo".

4.  Quem tem competência se estabelece.

5.  A conquista é uma questão de sorte.

6.  Habilitação no trânsito aos 16 anos.

7.  Bater nos filhos.

8.  Globalização.

9.  Desmatamento na Amazônia.

10.  Salário (altíssimo) de jogador de futebol.

11.  Mulher no comando de empresas.

12.  Homem cozinhando, fazendo supermercado, participando de reuniões de pais na escola, etc..

13.  Distribuição das finanças no lar: cada um deve ser dono do seu salário.

14.  TV por assinatura.

15.  Sexo na Internet.

16.  Infidelidade: os direitos são iguais?

 

4.15 – Continue minha ideia

 

Objetivos: Trabalhar criatividade, capacidade de sincronia, complementaridade grupal, fluência verbal, etc.

Nº de Participantes: no mínimo 8 participantes

Material: Não necessita material

Desenrolar: 

Esta dinâmica é destinada a grupos de trabalho ou treinamento  formados por pessoas que já convivem.

Trata-se de uma atividade na qual poderá ser observado um variado estilo nas pessoas:  criatividade, diferenças

de valores, flexibilidade para aceitação ou não desses valores, capacidade de continuidade do que o outro iniciou

bem como a fidelidade ao roteiro original.

As etapas são as seguintes:

Efetua-se a divisão dos participantes em subgrupos de até cinco pessoas informando: 

"Vocês terão, cada subgrupo, dez minutos para desenvolver, verbalmente, uma história bonita, criativa e

interessante. Usem sua imaginação e procurem colocar o melhor nível de detalhamento possível".

Pode-se fornecer um tema ou título da história ou deixá-lo para ser definido pelos componentes do subgrupo.

Pede-se que, em cada subgrupo, um participante comece a história dissertando sobre ela durante um minuto

(um participante do próprio grupo pode cronometrar o tempo para quem está falando). Imediatamente após o

primeiro minuto, o vizinho deverá continuar a sua história, procurando manter a lógica e o sentido da história

inicial. Mais um minuto e outro participante continuará e, assim, sucessivamente, até chegar, outra vez, à pessoa

que iniciou a história, a qual deverá fazer o desfecho.

Ao final os subgrupos retornam ao grupo inicial, e as pessoas poderão falar:

·  Como foi a escolha da história?

·  A história teve algum sentido?

·  Como foi perceber sua história totalmente modificada, ao longo do processo?

·  Como podemos avaliar o nível de sincronização dos grupos?

 

4.16 – Conversando a gente se entende

 

Objetivos: Promover o exame de vários tópicos referentes ao processo de comunicação bem como propiciar o

desenvolvimento de habilidades de observação e diálogo.

Nº de Participantes: no mínimo 9 participantes

Material: Cartaz explicativo.

Desenrolar: 

Divide-se o grupo em trios instruindo-os sobre os 3 papéis que cada um exercerá sucessivamente: informante,

ouvinte, observador. 

A atividade consiste em abordar um assunto polêmico, de preferência do momento, em três rodadas de

aproximadamente 10 minutos (conforme demonstra o quadro). 

Após cada rodada os participantes devem fazer, no trio, uma avaliação do processo posicionando-se sobre: 

·  Como se sentiu;

·  Como sentiu a participação do outro e como decorreu a comunicação.;

·  Ao final o grupo deve fazer um relato de sua experiência para os demais.

Papéis:

·  Informante: seu objetivo é expor as ideias de maneira clara e convincente. O ouvinte deverá ser capaz

de saber exatamente qual opinião que você tem acerca do assunto.

·  Ouvinte: seu objetivo é captar exatamente o que o informante pensa sobre o assunto. Procurar não

interrompê-lo. Ajude-o com perguntas esclarecedoras e verificações de entendimento. Você não pode

discutir o que é dito. Muito menos contra-argumentar ou criticar.

·  Observador: seu objetivo é observar o que se passa entre informante e ouvinte. Não participe, em

hipótese alguma, da conversa. Anote o que considerar importante para futuro feedback.

Questões para discussão em plenária:

1. O que aprendemos com a atividade?

2. Que papel foi mais difícil desempenhar? Quais os motivos?

Modelo do cartaz: 

   RODADA

PAPEL  1a  2a  3a

Informante  A  C  B

Ouvinte  B  A  C

Observador  C  B  A

4.17 – Correio elegante

 

Objetivos: Analisar problemas de comunicação durante as transmissões de mensagens.

Nº de Participantes: Não há limites

Material: Papel, caneta para cada participante.

Desenrolar: 

O facilitador pede que cada um redija uma mensagem para um dos colegas, orientando que cada um deve pedir

ao companheiro do lado (que não deve ser o destinatário) que transmita a mensagem para o destinatário (não

entregar a redação, só falar).

Pode ser feita uma segunda rodada, usando mais de um intermediário para passar a mensagem.

Conclusão: Enfatizar as distorções na transmissão da mensagem, uso de palavras que não foram ditas por

quem mandou a informação, aumento ou redução da mensagem, entonação distinta da intencionada

(transformar uma mensagem séria em gracejo, por exemplo).

 

4.18 – Criando com limites

 

Objetivos: Verificar a criatividade do grupo ou do participante.

Nº de Participantes: Não há limites

Material: Não necessita material

Desenrolar: 

O facilitador explicará aos participantes que eles terão que criar uma propaganda de rádio, a qual será

apresentada posteriormente aos demais. 

A propaganda será sobre os seguintes produtos:

·  Cigarro

·  Sabonete

·  Pasta de dentes

O facilitador explica que a única regra é que, para cada produto, não poderão dizer algumas palavras:.

Para o cigarro não poderão dizer:

·  Fumar

·  Cigarro

·  Hálito

·  Prazer

·  Maço

·  Tragada

·  Sabor

·  Nicotina

·  Acender

Para o sabonete não poderão dizer:

·  Banho

·  Suave

·  Higiene

·  Sabonete

·  Beleza

·  Espuma

·  Perfume

·  Limpeza

·  Corpo

Para a pasta de dentes não poderão dizer:

·  Dentes

·  Hálito

·  Pasta

·  Refrescante

·  Cáries

·  Dentifrício

·  Sabor

·  Flúor

·  Escova

 

4.19 – Dentro e fora

 

Objetivos: Conseguir uma comunicação profunda entre os participantes.

Nº de Participantes: Não há limites

Material: Crachás com escritos: de dentro e de fora para repartir nos grupos.

Desenrolar:

O facilitador começa com uma motivação sobre a importância da comunicação, os níveis de manifestação da

personalidade, etc.

Em seguida, formam-se grupos de 8 a 10 pessoas. A metade do grupo recebe o número 1 e a outra metade, o

número 2. Os números 1 serão os de dentro e os 2 serão os de fora. 

Durante 45 minutos os de dentro falarão sobre “que imagem tenho de mim mesmo?”. Enquanto isso, os de fora

devem escutar com atenção.

Depois, dá-se 45 minutos para que os de fora falam sobre “que imagem creio que os demais têm de mim?” e os

de dentro escutem com carinho.

Depois, separa-se os de dentro dos de fora e nestes subgrupos e, durante 20 minutos, analisem as dificuldades

que tiveram para falar e como perceberam a manifestação do outro sub-grupo e de cada uma das pessoas.

Reúnem-se novamente os de dentro e os de fora para comentar o que conversaram nos sub-grupos.

Em plenária, todos os grupos falam sobre a experiência como um todo, mas não sobre as manifestações

pessoais realizadas em grupo.

"Essa dinâmica objetiva também trabalhar a relação interpessoal, dependendo da situação estabelecida." 

 

4.20 – Dizendo por dizer

 

Objetivos: A partir de uma frase pronta, a pessoa desenvolva ideias coerentes e aprenda a manifestar sua

opinião.

Nº de Participantes: Não há limites

Material: Uma frase escrita em um papel para cada participante.

Desenrolar: 

Divide-se o grupo em equipes de 5  pessoas.

Cada participante recebe uma frase (ou escolhe).O facilitador dá 15 minutos para que cada um, em silêncio,

organize as ideias para, em 5 minutos, explicar o significado da frase e elabore um discurso que convença o

grupo de que a afirmação é verdadeira. 

A equipe deve ter alguém para cronometrar o tempo e todos os participantes devem anotar o que pensam do

discurso de cada um dos companheiros da equipe. 

O facilitador deve estar atento para que não seja um debate de ideias, mas análise da lógica e da capacidade de

convencimento de quem está falando. 

Sugestões de frases:

1.  A bomba está perto de explodir. 

2.  O circo vale mais do que o pão. 

3.  Um por todos, todos por um. 

4.  A causa verde dá dinheiro. 

4.21 – Emoções

 

Objetivos: Introduzir o tema "Comunicação no Atendimento"

Nº de Participantes: Não há limites

Material: 2 baralhos, Flip Chart, pincel.

Desenrolar: 

Enumerar todas as cartas do baralho no flip chart.

Solicitar que sejam atribuídas emoções a cada carta do baralho (do Ás ao Rei).

Embaralhar as cartas e distribuir de 7 a 11 cartas para cada participante (dependerá do tamanho do grupo)

Regras do jogo:

·  Um voluntário deve escolher uma emoção e separar a(s) carta(s) correspondente(s), atentando para

que o restante do grupo não descubra a carta escolhida. 

·  Dirigir-se à frente da sala e expressar a emoção sem verbalizá-la (duas no mínimo). 

·  Os outros participantes separam a(s) carta(s) relativa(s) à emoção apresentada (sem mostrar a figura

ou comentar em voz alta). 

·  Ao sinal do facilitador, todos viram as cartas. 

·  Quem acertou, tira as cartas em questão do jogo. 

·  Quem errou, recebe duas novas cartas por carta que tinha separado. 

·  O participante que terminar as cartas pode optar por sair do jogo ou solicitar mais cartas ao facilitador. 

Nota:

Todos devem representar emoções. Se mais de 50% do grupo errar a emoção apresentada por um participante,

este recebe carta, porque provavelmente não soube expressar a emoção adequadamente.

Fechamento:

O facilitador deve reforçar que a comunicação seja ela verbal (entonação de voz por exemplo) ou não verbal

(movimentos faciais e corporais, gestos, olhares, etc.) é muito importante nas relações com as pessoas.

Como estamos nos relacionando o tempo todo com nossos clientes, devemos utilizar e saber interpretar essas

reações.

Ao praticar a gerência por circulação (acompanhamento) é possível identificar através da observação da postura

do funcionário diante do cliente, bem como através das reações expressadas pelos clientes, obter indicativos

para avaliar se o atendimento está adequado ou não.

Não é possível acompanhar todos os funcionários individualmente, durante o tempo todo. Porém pode-se ficar

atento ao movimento dos negócios e avaliar o desempenho dos funcionários e satisfação dos clientes, através

da observação de posturas e atitudes.

Ao praticar este tipo de acompanhamento, deve-se ter o cuidado de agir com naturalidade e espontaneidade, a

fim de não propiciar um clima de tensão e insegurança por parte dos funcionários.

Comentar a importância da comunicação no processo de gerenciamento de pessoas e desenvolver o tema com

base no conteúdo da apostila e material de apoio

 

 

4.22 – Encontrei uma nova profissão

 

Objetivos: Explorar a comunicação, criatividade, flexibilidade e iniciativa dos participantes.

Nº de Participantes: Não há limites

Material: Papéis com as profissões

Desenrolar:

Cada participante, por sua vez, irá pegar um papel com uma profissão inovadora. 

O participante deverá então realizar uma apresentação de 2 minutos sobre sua profissão inovadora, de acordo

com o papel que pegar. Ele poderá descrever como é sua profissão, origem, mercado de atuação, metas de

expansão ou simplesmente vender o peixe fazendo propaganda para os presentes.

Os demais participantes poderão realizar perguntas sobre a profissão durante ou após a apresentação.

Lista de Profissões Inovadoras:

 

ENVERNIZADOR DE ESCADAS

PEDICURE DE ELEFANTES

DESIGNER DE TÚMULOS

REDATOR DE CARTÕES DE BOAS-FESTAS

AFIADOR DE AGULHAS DE TRICÔ

DIGITADOR DE FAXES

CHOFER DE CARRUAGEM

PINTOR DE RODAPÉ

DENTISTA DE CANÁRIOS

SOLDADOR DE TROMBONE

 

4.23 – Escolha cuidadosamente suas palavras

 

Objetivos: Expressar os sentimentos e pensamentos através do  uso de frases que permitam uma boa

comunicação.

Nº de Participantes: Não há limites

Material: Papel e lápis (ou caneta) para cada participante.

Desenrolar:

Os participantes se colocam em duplas e sentados.

O facilitador distribui lápis e papel para todos e  pede que, individualmente, listem todas as frases que ouvem

frequentemente no seu dia-a-dia e que consideram agressivas, ofensivas ou que causam desconforto. 

Depois de alguns minutos pede-se a cada dupla que escolha a frase mais forte e que encontrem uma forma clara

e gentil de dizer a mesma coisa.

Pode-se pedir às duplas que encenem a frase de forma gentil e depois apresente a turma qual era a frase

considerada agressiva ou ofensiva.

O facilitador pode ao final conduzir uma discussão sobre a forma de se chegar às pessoas, a forma de como se

dirigir a cada um, etc.

 

4.24 – Exercício da confiança

 

Objetivos: Acelerar o processo de conhecimento mútuo no grupo; estudar as experiências própria descoberta;

desenvolver a autenticidade no grupo; dar a todos a oportunidade de falar e de escutar.

 Nº de Participantes: de 3 a 25 participantes

Material: Um número suficiente de papeletas com uma pergunta a ser respondida em público por cada membro

participante.

Desenrolar: 

O facilitador faz uma breve introdução do exercício, falando sobre a descoberta pessoal e a importância do

exercício. Em seguida distribuirá uma papeleta para cada participante.

Um a um, os participantes lerão a pergunta que estiver na papeleta, procurando responder com toda sinceridade.

Ao final, segue-se um debate sobre o exercício feito.

Perguntas para o Exercício (estas perguntas servem de sugestões para o exercício)

·  Qual o seu “hobby” predileto ou como você preenche o seu tempo de lazer?

·  Que importância tem a religião na sua vida?

·  O que mais o aborrece?

·  Como você encara o divórcio?

·  Qual emoção é mais difícil de se controlar?

·  Qual a pessoa do grupo que lhe é mais atraente?

·  Qual a comida que você menos gosta?

·  Qual o traço de personalidade que lhe é mais marcante?

·  Qual é, no momento, o seu maior problema?

·  Na sua infância, quais foram os maiores castigos ou críticas recebidas?

·  Como estudante, quais as atividades em que participou?

·  Quais são seus maiores receios em relação a este grupo?

·  Qual é a sua queixa em relação à vivência grupal?

·  Você gosta do seu nome?

·  Quem do grupo você escolheria para seu líder?

·  Quem do grupo você escolheria para com ele passar suas férias?

·  Você gosta mais de viver numa casa ou apartamento?

·  Qual o país que você gostaria de visitar?

·  Quais são algumas das causas da falta de relacionamento entre alguns pais e filhos?

·  Se você fosse presidente da República, qual seria sua meta prioritária?

Variações 

A pessoa que sorteia poderá ler a pergunta e escolher outro participante para responder.

 

4.25 – Fábrica de brinquedos

 

Objetivos: Desenvolver a capacidade de planejamento, comunicação, tomada de decisão, liderança e

negociação.

Nº de Participantes: Não há limites

Material: Sucata, papéis coloridos, cola, tesoura, barbante e pincel atômico.

Desenrolar: 

Cenário: Nossa empresa quer reaproveitar sucatas e lançar novos brinquedos no mercado. Cada filial terá a

chance de sugerir produtos para comercialização. O objetivo deste jogo é apresentar o maior número de

produtos dentro de critérios de qualidade?

Critérios de qualidade: Os brinquedos devem ser inovadores e criativos; bonitos, coloridos e resistentes; dentro

dos padrões de altura mínima de 5 cm e máxima de 30 cm, seguidos de cartão de identificação com atributos e

instrução de uso.

 

4.26 – Galeria de artes

 

Objetivos: Apresentação, comunicação e valores pessoais.

Nº de Participantes: Não há limites

Material: Revistas usadas, folhas de flip chart, pincéis atômicos, tesouras, cola, papel crepom

Desenrolar: 

Coloca-se todo o material no centro da sala.

O facilitador explicar ao grupo que estará numa galeria de artes, onde seus quadros serão expostos.

Cada participante deverá compor seu quadro utilizando somente de figuras, desenhos e palavras.

Cada participante fará seu quadro pessoal de valores.

 

4.27 – Guias e cegos

 

Objetivos: Compreender o próprio estilo de prestar ajuda e seu efeito sobre as outras pessoas; vivenciar uma

situação de dependência de outrem e os sentimentos que essa situação provoca; discutir a relação entre

administração eficiente e auxilio eficiente.

Nº de Participantes: de 6 a 30 participantes

Material: Vendas para os olhos na proporção de uma para cada três participantes.

Desenrolar: 

O facilitador informa ao grupo; "Vamos fazer um passeio de reconhecimento no prédio (limitar ao andar, ou ao

nível do ambiente que não cause transtornos com o público externo ou com outras áreas). Só que existe uma

condição: Alguns estarão cegos. Para cada cego teremos um guia, e para dupla, um observador".

Regras:

·  Orientar o grupo para se dividir entre os três papéis;

·  Delimitar o ambiente para o passeio; combinar por quanto tempo cada um viverá cada papel;

·  Todos deverão vivenciar os três papéis e, em seguida, reunirem-se na sala.

O facilitador dá alguns minutos para que os trios se preparem, vendando o colega que será conduzido. Após

fazer o giro com todos pelo prédio e, retornando à sala, inicia-se o relato dos sentimentos, perguntando, por

exemplo: 

·  Como vocês se sentiram quando na posição de cegos? 

·  Como se sentiram enquanto guia? 

Deixa-se que o grupo extravase seus sentimentos em cada fase da vivência. De forma natural, o facilitador

começa a abordar como se desenvolveu a experiência questionando, por exemplo: 

·  O que vocês puderam perceber na condição de observadores? 

·  Que incidentes ocorreram que mais chamaram a atenção? 

·  Houve algum momento em que você, como cego, ficou com receio de seguir o seu guia? 

·  Houve algum momento em que você, como guia, sentiu que seu parceiro não queria segui-lo?

Na medida em que o grupo tenha extravasado todos os sentimentos e relatado todo o desenvolvimento da

experiência, o facilitador inicia uma correlação com a realidade do trabalho, perguntando, por exemplo: 

·  Quais as implicações da nossa conduta, enquanto líderes, sobre o comportamento dos nossos colegas? 

·  Que relações existem entre a liderança. e o sentimento da equipe? 

Deve-se lembrar ao grupo que as conclusões que terão valor são somente aquelas que o grupo mesmo elabore.

O importante é valorizar as conclusões do grupo, até porque todos estarão tão envolvidos na experiência vivida

que terão pouco espaço mental para analisarem as conclusões do facilitador.

 

 

 

4.28 – História substantivada

 

Objetivos: É um momento de descontração no meio ou no começo de um dia de trabalho, além disso, ajuda a

desenvolver a criatividade e a capacidade de se trabalhar em grupo.

Nº de Participantes: Não há limites

Material: Uma folha com 20 substantivos, 10 adjetivos e 5 verbos para cada equipe. Papel e caneta para que

possam anotar a história que tiverem inventado.

Desenrolar: 

Divide-se o grupo em equipes de 3 a 4 participantes.

Cada equipe deverá que inventar uma história em que entrem as palavras anotadas na folha de papel que

receberam, e na sequência em que estão anotadas na mesma. 

Os substantivos e adjetivos devem ter os mais diferentes significados para que a história se torne bem

interessante. O facilitador explica o que terá que ser feito e as equipes terão cinco minutos para prepararem sua

história.

Cada equipe lê sua história em voz alta para os demais.

Ganha a equipe que respeitar melhor respeitar a sequência dada na folha, que usar todas as palavras, que tiver

feito a história dentro do prazo.